Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này áp dụng đối với Người Mua, Nhà Cung Cấp, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Verdant Farm (“Sàn Verdant Farm”) và/hoặc các bên khác có liên quan. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Nhà Cung Cấp sẽ được dùng để chỉ Nhà Cung Cấp hàng hóa hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. Verdant Farm bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này vào bất cứ thời điểm nào.
Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền; cũng như quyền và nghĩa vụ của Verdant Farm, Nhà Cung Cấp, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.
2.1. Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều Khoản Dịch Vụ, Verdant Farm đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép Người Mua gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm đã mua (“Sản Phẩm Hoàn Trả”) và/hoặc hoàn tiền trước hoặc sau khi hết Thời Gian Verdant Farm Đảm Bảo. Thời Gian Verdant Farm Đảm Bảo đã được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ.
2.2. Thời Gian Verdant Farm Đảm Bảo thực hiện bởi Verdant Farm, theo yêu cầu của Người Dùng, để hỗ trợ Người Dùng trong việc giải quyết các xung đột, tranh chấp, khiếu nại có thể phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Verdant Farm. Người Dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Verdant Farm hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau Thời Gian Verdant Farm Đảm Bảo.
2.3. Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền cho sản phẩm thuộc Verdant Farm Mall được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ Verdant Farm Mall.
3.1. Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau: Người Mua đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang Verdant Farm nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái; Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển; Nhà Cung Cấp giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v); Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Nhà Cung Cấp cung cấp trong mục mô tả sản phẩm; Sản Phẩm hết hạn sử dụng; Nhà Cung Cấp đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên Verdant Farm sẽ cần Nhà Cung Cấp xác nhận lại những thỏa thuận này).
3.2. Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Riêng đối với các Sản Phẩm là thực phẩm tươi sống và đông lạnh, Người Mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Một số trường hợp Người Mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền sau thời hạn trên, Verdant Farm sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách Verdant Farm.
3.3. Đối với các đơn hàng được thanh toán bằng hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) và/hoặc Chuyển khoản ngân hàng, tài khoản Verdant Farm của Người Mua phải liên kết với các phương thức nhận hoàn tiền hợp lệ theo quy định áp dụng của Verdant Farm (ví dụ như Tài Khoản Ngân Hàng và/hoặc các ví điện tử hợp lệ ) trước khi thực hiện yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền. Để làm rõ, Người Mua sẽ không thể thực hiện yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong trường hợp tài khoản Verdant Farm của Người Mua không liên kết thành công với các phương thức nhận hoàn tiền theo quy định tại Điều 3.3 này.
3.4. Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên tài khoản Verdant Farm của chính Người Mua đã đặt đơn hàng.
3.5. Verdant Farm luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Dịch Vụ của Verdant Farm.
Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính Sách Vận Chuyển Verdant Farm và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Verdant Farm sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.
5.1. Verdant Farm sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua thuộc một trong các trường hợp sau: Nhà Cung Cấp xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả; hoặc Người Mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả Sản Phẩm của Nhà Cung Cấp; hoặc Người Mua được Verdant Farm quyết định hoàn tiền ngay mà không cần Người Mua trả Sản Phẩm; và/hoặc Đơn hàng của Người Mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Verdant Farm quyết định cho Người Mua được hoàn tiền khi Người Mua đã gửi trả Sản Phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả.
5.2. Trong trường hợp Người Mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Verdant Farm thì Verdant Farm, trong một số trường hợp, sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho Người Mua mà không cần phải chờ Người Mua trả Sản Phẩm hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định tại Điều 5.1 nêu trên.
5.3. Verdant Farm sẽ tự động hoàn tiền cho Người Mua trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Nhà Cung Cấp, vui lòng nhấn vào ĐÂY. Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả Sản Phẩm, vui lòng nhấn vào ĐÂY.
5.4. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào theo hình thức thanh toán của Người Mua đã sử dụng để thanh toán hoặc Số Dư Tài Khoản Verdant Farm của Người Mua. Để biết thêm chi tiết về thời gian hoàn tiền, vui lòng tham khảo hướng dẫn tại ĐÂY. Để làm rõ, Người Mua phải đảm bảo duy trì các phương thức nhận hoàn tiền hợp lệ theo quy định tại Chính Sách này và các chính sách khác của Verdant Farm vào từng thời điểm cụ thể. Verdant Farm sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào có liên quan đến hoặc phát sinh từ việc Người Mua không tuân thủ các quy định liên quan dẫn đến việc chậm trễ hoặc không thể nhận tiền hoàn từ Verdant Farm đối với Sản Phẩm Hoàn Trả.
5.5. Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Nhà Cung Cấp đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của Sản Phẩm Hoàn Trả. Trường hợp Verdant Farm nhận được khiếu nại từ Người Mua vì lý do Nhà Cung Cấp hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị của Sản Phẩm Hoàn Trả thì Verdant Farm, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản Verdant Farm của Nhà Cung Cấp đó số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị Sản Phẩm Hoàn Trả trừ đi số tiền đã hoàn lại cho Người Mua) để thanh toán cho Người Mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của Nhà Cung Cấp. Quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi trục lợi, đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của Verdant Farm.
5.6. Trường hợp Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi Verdant Farm đã thanh toán cho Nhà Cung Cấp và được Verdant Farm đồng ý hoàn tiền, Verdant Farm sẽ điều chỉnh khoản tiền đã thanh toán cho Nhà Cung Cấp để hoàn lại cho Người Mua.
6.1. Nhà Cung Cấp sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả hàng chiều hoàn trả sản phẩm đối với: đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp Verdant Farm chấp thuận (theo quyết định riêng của Verdant Farm) mà không do lỗi của Người Mua hoặc đơn vị vận chuyển,đơn giao không thành công, và các trường hợp ngoại lệ khác theo quyết định của Verdant Farm vào từng thời điểm cụ thể. Verdant Farm sẽ thông báo đến Nhà Cung Cấp theo Chính Sách Verdant Farm.
6.2. Nhà Cung Cấp sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả hàng chiều hoàn trả sản phẩm đối với:
7.1. Người mua và Nhà Cung Cấp đồng ý bồi thường và giữ cho Verdant Farm không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Verdant Farm theo Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này.
7.2. Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này được đăng tải vào ngày , có hiệu lực kể từ ngày.
