CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VERDANT FARM

A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1. Đối Tượng Áp Dụng

1. Chính Sách Vận Chuyển này áp dụng đối với Người Mua thực hiện đặt hàng và sử dụng các dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn TMĐT Verdant Farm.
2. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp. Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn Verdant Farm, Người Mua đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các điều khoản và điều kiện, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. Verdant Farm bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ thời điểm nào.

2. Phạm vi áp dụng

Chính Sách Vận Chuyển này quy định về các quyền, nghĩa vụ của các Bên liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa mà Sàn Verdant Farm hỗ trợ vận chuyển.

B. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Hình thức và thông tin về dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên nền tảng thương mại điện tử VERDANT FARM. sẽ hiển thị trực tiếp khi Người mua thực hiện đặt hàng như tên đơn vị vận chuyển, hình thức vận chuyển, Phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, chính sách đồng kiểm. Và Người mua được quyền chọn một trong các dịch vụ vận chuyển này.

Chính sách đồng kiểm được áp dụng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, hình thức vận chuyển, loại hàng hóa và có thể thay đổi tùy vào từng thời điểm đặt hàng.

C. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn Verdant Farm, Người Mua có thể thực hiện khiếu nại với Verdant Farm theo quy định dưới đây:

Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Verdant Farm.

1. Thời hạn khiếu nại:

Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian tối đa 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Verdant Farm không nhận được bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua, Verdant Farm được miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.

2. Thời gian xử lý khiếu nại:

1. Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn.Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Verdant Farm thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể.
2. Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên Sàn Verdant Farm tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính.

3. Bằng chứng khiếu nại:

1. Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền : Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền. Cần cung cấp các thông tin sau cho Verdant Farm:
   • Hình ảnh, video khui mở đơn hàng, phải thể hiện rõ mã vận đơn và toàn bộ quá trình từ ban đầu đến khui mở đơn hàng.
   • Biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển, có chữ ký xác nhận của đơn vị vận chuyển ( nếu có ).
2. Thời hạn cung cấp bằng chứng:

   Trừ trường hợp có yêu cầu khác của Verdant Farm trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến Verdant Farm hoặc khi nhận được yêu cầu từ Verdant Farm. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để Verdant Farm từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.

4. Bồi thường

1. Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Verdant Farm thông báo trực tiếp cho Người Mua kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
2. Các mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn Verdant Farm:

   STT	Tình trạng	Mức bồi thường
   1	Rách, vỡ, ướt bao bì, gói bọc nhưng sản phẩm còn nguyên	5% Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng
   2	Rách tem niêm phong của nhà sản xuất nhưng sản phẩm còn nguyên	10% Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng
   3	Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn nhưng sản phẩm còn nguyên	20% Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng
   4	Mất phụ kiện nhưng sản phẩm còn nguyên	20% Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng
   5	Hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% và sản phẩm còn sử dụng được dù không cần sửa chữa gì	30% Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng
   6	Mất hàng, bưu gửi thất lạc hoàn toàn	(i) Số tiền mà đơn vị vận chuyển đồng ý bồi thường theo quy trình bồi thường được thỏa thuận giữa Verdant Farm và đơn vị vận chuyển; hoặc (ii) 70% Giá bán của sản phẩm trong trường hợp đơn vị vận chuyển không bồi thường hoặc bồi thường với mức thấp hơn tỷ lệ này. Tỷ lệ bồi thường này sẽ không áp dụng đối với trường hợp bất khả kháng. Nhà Cung Cấp được quyền chọn mức bồi thường tương ứng cho từng trường hợp nếu quy trình bồi thường giữa Verdant Farm và đơn vị vận chuyển kéo dài. Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật và đơn vị vận chuyển không bồi thường cho các đơn hàng thuộc trường hợp này, Nhà Cung Cấp sẽ được Verdant Farm hỗ trợ lên đến 70% Giá bán của sản phẩm hoặc theo tỷ lệ khác cao hơn theo quyết định của Verdant Farm trong từng thời điểm.

D. CÁC KHUYẾN CÁO VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

1. Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt), không còn “nguyên đai, nguyên kiện” hoặc bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong bị hư hại, vui lòng từ chối nhận hàng.
2. Verdant Farm khuyến khích Người Mua chụp hình/ghi hình kiện hàng trước khi mở và trong quá trình mở hàng giao đến để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì và các sản phẩm bên trong, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).
3. Khi có khiếu nại xảy ra, Người Mua phải có trách nhiệm hỗ trợ Verdant Farm trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, kịp thời khi Verdant Farm liên hệ. Trong trường hợp Verdant Farm không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, Verdant Farm có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
4. Verdant Farm có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý bất cứ yêu cầu khiếu nại, bồi thường nào từ phía Người Mua nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của Verdant Farm cho thấy: Người Mua không cung cấp được đầy đủ bằng chứng cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể hoặc đơn hàng có khiếu nại không đáp ứng được điều kiện của các Chính sách liên quan (Chính sách Trả hàng Hoàn tiền, v.v…)
5. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vận chuyển đều sẽ được giải quyết theo Chính Sách Vận Chuyển và quyền quyết định cuối cùng thuộc về Verdant Farm.